Área de recepción, Front Office y Back office.

ÁREA DE RECEPCIÓN

FRONT OFFICE

Según Luis Di Muro, el área de front office desde el punto de vista físico, es sinónimo de mostrador.
Desde el punto de vista operativo, se relaciona con las tareas que se realiza cara a cara con el cliente, los subdepartamentos relacionados con él son mostrador y caja.

BACK OFFICE

Según Ureña (2013) en su libro Reservas y Recepción, en el área del back office representa a los subdepartamentos que no trabajan cara a cara con el cliente, se encarga de la gestión del establecimiento. Los subdepartamentos pertenecientes al back office son reservas.

CONSERJERÍA

Es el encargado de prestar al huésped una atención personalizada, desde el primer momento en que llega al hotel, siendo la primera imagen del establecimiento.

TELEFONISTA

Ureña (2013) en su libro Reservas y recepción, el personal que tiene asignada la importantísima tarea de la atención telefónica, se ubica en la organización de acuerdo con el tamaño y categoría del establecimiento hotelero.