PRESTAR SERVICIOS DE CALIDAD AL HUÉSPED
En una empresa de servicios, como lo es un hotel, se debe fomentar en cada uno de los empleados la creación de una cultura basada en la calidad de la prestación de servicios al huésped. La finalidad es satisfacer por completo las necesidades, deseos y expectativas del cliente. La calidad en prestación de servicios no solo debe enfocarse en cumplir con las expectativas, sino más bien superarlas.
La calidad de servicios se basa en los siguientes factores:
Baéz, C. S.(2009): Hotelería, México, grupo editorial patria.
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